Mindblown: a blog about philosophy.
-
Средний чек вырос на 150%, покупки — на 147%: кейс бренда «Русские самоцветы»
О бренде и программе лояльности «Русские самоцветы» — ювелирный бренд из Санкт-Петербурга, который объединяет культурное наследие и современный взгляд на искусство. Сеть включает 17 офлайн-магазинов и интернет-платформу. В ассортимент входят украшения, предметы интерьера и товары для дома. Цены варьируются от 20 тысяч до 17 миллионов рублей. Миссия бренда: «Сохраняя традиции великих мастеров, мы создаем украшения,…
-
ROI рассылок > 10000% за счет сегментации: кейс сети бутиков MARGOSTORES
Нет, мы не ошиблись нулем. Альянс бутиков MARGOSTORES добивается невероятной рентабельности и выручки от рассылок за счет тщательной сегментации. Расскажем и покажем, как это у них получается. MARGOSTORES — это альянс из 17 бутиков в Сочи, среди которых 7 фирменных бутиков EMPORIO ARMANI, ANTONY MORATO, MARC CAIN, BALDININI, LUISA SPAGNOLI, DIESEL, SSEINSE, а также самый…
-
10 ошибок в программах лояльности, из-за которых бизнес теряет клиентов и деньги
MAXMA.com 7 лет помогает ритейлерам повышать лояльность клиентов и увеличивать выручку с клиентской базы. Собрали 10 самых популярных ошибок в лояльности и коммуникациях, из-за которых бизнесы теряют или недополучают выручку. Не повторяйте ни в каких условиях 🙂 Ошибка #1. Частые акции и распродажи Если устраивать разные, но однотипные акции каждую неделю и давать скидки без…
-
Тренды лояльности 2025: какая коммуникация будет продавать?
Все новое — это хорошо забытое старое. Потому что все потребности давно уже описал Маслоу. Меняются лишь приоритеты и способы эти потребности удовлетворять. Поэтому тренды лояльности как маятник колеблются между популярными, но приевшимися идеями, и когда-то уже изобретенными решениями, но по-новому упакованными. И зная это, бизнес может прогнозировать тренды в коммуникации и повышать за счет…
-
Исследование среди 29 магазинов одежды. На каком этапе воронки у всех спрятана выручка?
Мы проанализировали метрики 29 компаний сегмента fashion, которые пользуются нашей платформой, и узнали, где большинство компаний упускают выручку. Делимся выводами нашего исследования и показываем один простой шаг, который даст заметный рост покупок. Для начала напомним несколько понятий, которые мы будем использовать в этой статье: Какие компании участвовали в исследовании? Почему стоит остановиться на бонусах —…
-
Как сеть «Аптека Фарма» окупает свою программу лояльности в 14 раз?
Статья о том, как с каждых 100 вложенных рублей зарабатывать 1400. Сеть «Аптека Фарма» — давний игрок на российском рынке. Компания открылась еще в 1999 году и сегодня управляет более 380 торговыми точками: 76 своими по Москве, Рязани и их областям, остальное — франшизы. Выстроив максимально простую и доступную программу лояльности, аптечная сеть вышла на…
-
Бонусная программа лояльности
Рассказали самое главное о бонусной программе лояльности и поделились тремя важными элементами ее эффективности. Прочитав эту статью, вы поймете, подходит ли вам такая программа лояльности и как ее можно улучшить. Что такое баллы и когда их начислять покупателям По сути, бонусы — это эквивалент реальных денег. Бизнес начисляет на карту лояльности клиента баллы, которые он…
-
Карты лояльности wallet: как снизить расходы на коммуникацию
Бесплатная коммуникация с клиентами. Все о wallet-картах: как работают виртуальные карты лояльности, как регистрировать, какие у них плюсы и минусы и как их использовать в коммуникации с клиентами, чтобы продавать больше, а тратить меньше. Карты wallet с бесплатными push-уведомлениями дает такой же результат, как sms, а иногда даже лучше. И при ее грамотном использовании в…
-
9 способов применения промокода, которые увеличивают прибыль бизнеса
Большинство компаний недооценивает возможности промокодов и использует их просто как удобный формат для раздачи скидок. На самом же деле этот инструмент позволяет решать гораздо больше задач бизнеса. В этой статье мы описали 9 способов применения бизнесом промокодов. Промокод — это кодовое слово или набор символов, дающий клиенту возможность приобрести товар на более выгодных условиях. Это…
-
Фрод: как выявить и предотвратить мошенничество со стороны сотрудников
Мошенники нашли новый способ воровать деньги у бизнеса — через программу лояльности. В этой статье разбираем:— что такое фрод и как он проявляется,— подробную методологию функции «Антифрод»,— реальные истории краж через карты лояльности и рекомендации, которые помогут вам сократить риск фрода в бизнесе. Мы подробно разобрали, как обнаружить воровство в своей компании и как его…
-
Как делать эффективные пуш-рассылки: что и когда отправлять клиентам
Подробная статья о push-уведомлениях для тех, кто хочет эффективно внедрить этот бесплатный канал коммуникации в свой бизнес. Рассказываем: что отправлять покупателям через push, когда и как часто. Бесплатные пуш-уведомления — это крайне выгодный способ коммуникации с клиентами, которые установили себе вашу электронную карту лояльности. И пусть он выглядит максимально простым, для того чтобы получить реально…
-
Как вернуть клиентов, которые перестали покупать
Ключевые особенности реактивации клиентов из сегмента «отток»: кто и когда туда попадает, какие инструменты для возврата клиентов использовать и как извлечь выгоду из процесса, даже если вы не смогли вернуть покупателя. Статья с конкретными инструментами и реальным кейсом команды MAXMA. В каждом бизнесе рано или поздно случается такое, что некоторые клиенты перестают покупать. У одних…
-
Покупатели изменились: как адаптировать коммуникации?
Поведение покупателей быстро меняется. Требовательность растет, а расходы сократились. Наибольшее влияние оказали экономические и социальные факторы, такие как, например, инфляция, уходы брендов и смена поколений потребителей. В 2025 году во многих нишах ритейла началась игра на выбывание, где бизнесы с неэффективной моделью, слабым позиционированием или неразвитыми коммуникациями начали закрываться. Разбираем ниже, какой сейчас покупатель и…
-
Как продавать, когда у клиентов меньше денег: механики на 14 февраля, 23 февраля и 8 марта
Разбираем праздничные механики с разделением для миллениалов и зумеров. Состояние рынка и покупательская способность Праздники 2026 года ритейл встречает в принципиально иной реальности. Формально доходы населения растут, но фактически покупательская способность снижается. По данным из отраслевых обзоров, в 2025 году реальные доходы россиян выросли лишь на 4,8–5%, тогда как инфляция и высокая ключевая ставка (достигавшая…
-
ML-модели в персонализации и динамические офферы
В маркетинге часто приходится выбирать между широкими акциями для всей базы и точечными предложениями клиентам. Первый подход проще в запуске, второй — эффективнее, но требует других ресурсов и данных. Эволюция от одного к другому проходит через несколько четких этапов. Понимание этой последовательности помогает планировать развитие клиентского опыта и оценивать необходимые вложения. Массовые коммуникации Начальный этап…
-
ROI +3488% с помощью Telegram-бота: кейс сети «Инструменты и автоэмали G.M.»
О бренде и программе лояльности Сеть магазинов «Инструменты и автоэмали G.M.» — региональный ритейлер с узнаваемым именем и устойчивой клиентской базой. Компания развивает розничные продажи в двух городах Краснодарского края (г. Кропоткин и г. Гулькевичи), делая ставку на качество, ассортимент и клиентоориентированный сервис. К 2025 году бренд столкнулся с типичной для малого и среднего ритейл-бизнеса…
-
Фиджитал: из онлайна в офлайн и обратно
Современный покупатель сравнивает цены на товар в приложении, стоя у полки в магазине, заказывает доставку на сайте после примерки, а получает персональную скидку по SMS. Бизнес, который продолжает работать с этими каналами по отдельности, сталкивается с «цифровым туманом»: теряет целостное понимание клиента и рискует потерять прибыль. Клиенты, совершающие покупки и онлайн, и офлайн, приносят в…
-
Примеры использования ИИ в ритейле 2025
Искусственный интеллект решает конкретные бизнес-задачи в ритейле: от контроля тысяч полок в режиме реального времени до генерации описаний для миллионов товаров. Если раньше достаточно было просто пробовать новые технологии, потому что есть такая возможность, то сейчас фокус сместился на измеримый эффект: рост выручки, сокращение издержек и повышение качества клиентского опыта. Рассказываем о реальных кейсах применения…
-
Live-commerce в ритейле: стриминги как инструмент для роста продаж и лояльности
Поведение российского покупателя резко изменилось за последние пять лет. Совпало сразу несколько факторов: смена поколений, уход зарубежных брендов, рост онлайн-торговли и развитие маркетплейсов. Если в начале 2010-х годов рынок был про импорт, массовость и глобальные бренды, то сейчас рынок про рациональность, практичность и ценностное содержание. На маркетплейсах доля поисковых запросов по категории «базовый гардероб», «минимализм»,…
-
Тексты для SMS-рассылок: шаблоны, примеры и советы по привлечению клиентов
SMS остаются одним из самых устойчивых каналов коммуникации в ритейле. Несмотря на рост популярности push-уведомлений, мессенджеров и email, короткие SMS по-прежнему дают высокую скорость реакции и помогают достучаться до покупателей, которых невозможно охватить через другие каналы. В условиях высокой конкуренции ритейлерам важно применять SMS там, где они действительно дают бизнес-эффект — и писать их так,…
-
Менеджер по работе с клиентами — кто это, что делает и как им стать
В ритейле опыт клиента — это такой же важный продукт, как товары на полках. И именно клиент-менеджер отвечает за то, чтобы каждый покупатель — будь то B2B-партнер, корпоративный заказчик или обычный посетитель магазина — получил нужную информацию, поддержку и внимание. Эта профессия объединяет навыки продаж, аналитики, сервиса и коммуникации, а сам сотрудник напрямую влияет на…
-
Увеличение объема продаж в ритейле с помощью клиентской базы
Продажи в ритейле зависят не только от потока новых покупателей, но и от того, как эффективно компания работает с уже существующей клиентской базой. Рассмотрим оба направления и ключевые инструменты увеличения выручки. 1. Рост продаж предприятия за счет привлечения новых клиентов Это классический путь развития, который включает: Однако привлечение новых клиентов почти всегда требует значительных маркетинговых…
Хотите порекомендовать какие-либо книги?