Mindblown: a blog about philosophy.
-
Средний чек вырос на 150%, покупки — на 147%: кейс бренда «Русские самоцветы»
О бренде и программе лояльности «Русские самоцветы» — ювелирный бренд из Санкт-Петербурга, который объединяет культурное наследие и современный взгляд на искусство. Сеть включает 17 офлайн-магазинов и интернет-платформу. В ассортимент входят украшения, предметы интерьера и товары для дома. Цены варьируются от 20 тысяч до 17 миллионов рублей. Миссия бренда: «Сохраняя традиции великих мастеров, мы создаем украшения,…
-
ROI рассылок > 10000% за счет сегментации: кейс сети бутиков MARGOSTORES
Нет, мы не ошиблись нулем. Альянс бутиков MARGOSTORES добивается невероятной рентабельности и выручки от рассылок за счет тщательной сегментации. Расскажем и покажем, как это у них получается. MARGOSTORES — это альянс из 17 бутиков в Сочи, среди которых 7 фирменных бутиков EMPORIO ARMANI, ANTONY MORATO, MARC CAIN, BALDININI, LUISA SPAGNOLI, DIESEL, SSEINSE, а также самый…
-
10 ошибок в программах лояльности, из-за которых бизнес теряет клиентов и деньги
MAXMA.com 7 лет помогает ритейлерам повышать лояльность клиентов и увеличивать выручку с клиентской базы. Собрали 10 самых популярных ошибок в лояльности и коммуникациях, из-за которых бизнесы теряют или недополучают выручку. Не повторяйте ни в каких условиях 🙂 Ошибка #1. Частые акции и распродажи Если устраивать разные, но однотипные акции каждую неделю и давать скидки без…
-
Тренды лояльности 2025: какая коммуникация будет продавать?
Все новое — это хорошо забытое старое. Потому что все потребности давно уже описал Маслоу. Меняются лишь приоритеты и способы эти потребности удовлетворять. Поэтому тренды лояльности как маятник колеблются между популярными, но приевшимися идеями, и когда-то уже изобретенными решениями, но по-новому упакованными. И зная это, бизнес может прогнозировать тренды в коммуникации и повышать за счет…
-
Исследование среди 29 магазинов одежды. На каком этапе воронки у всех спрятана выручка?
Мы проанализировали метрики 29 компаний сегмента fashion, которые пользуются нашей платформой, и узнали, где большинство компаний упускают выручку. Делимся выводами нашего исследования и показываем один простой шаг, который даст заметный рост покупок. Для начала напомним несколько понятий, которые мы будем использовать в этой статье: Какие компании участвовали в исследовании? Почему стоит остановиться на бонусах —…
-
Как сеть «Аптека Фарма» окупает свою программу лояльности в 14 раз?
Статья о том, как с каждых 100 вложенных рублей зарабатывать 1400. Сеть «Аптека Фарма» — давний игрок на российском рынке. Компания открылась еще в 1999 году и сегодня управляет более 380 торговыми точками: 76 своими по Москве, Рязани и их областям, остальное — франшизы. Выстроив максимально простую и доступную программу лояльности, аптечная сеть вышла на…
-
Бонусная программа лояльности
Рассказали самое главное о бонусной программе лояльности и поделились тремя важными элементами ее эффективности. Прочитав эту статью, вы поймете, подходит ли вам такая программа лояльности и как ее можно улучшить. Что такое баллы и когда их начислять покупателям По сути, бонусы — это эквивалент реальных денег. Бизнес начисляет на карту лояльности клиента баллы, которые он…
-
Карты лояльности wallet: как снизить расходы на коммуникацию
Бесплатная коммуникация с клиентами. Все о wallet-картах: как работают виртуальные карты лояльности, как регистрировать, какие у них плюсы и минусы и как их использовать в коммуникации с клиентами, чтобы продавать больше, а тратить меньше. Карты wallet с бесплатными push-уведомлениями дает такой же результат, как sms, а иногда даже лучше. И при ее грамотном использовании в…
-
9 способов применения промокода, которые увеличивают прибыль бизнеса
Большинство компаний недооценивает возможности промокодов и использует их просто как удобный формат для раздачи скидок. На самом же деле этот инструмент позволяет решать гораздо больше задач бизнеса. В этой статье мы описали 9 способов применения бизнесом промокодов. Промокод — это кодовое слово или набор символов, дающий клиенту возможность приобрести товар на более выгодных условиях. Это…
-
Фрод: как выявить и предотвратить мошенничество со стороны сотрудников
Мошенники нашли новый способ воровать деньги у бизнеса — через программу лояльности. В этой статье разбираем:— что такое фрод и как он проявляется,— подробную методологию функции «Антифрод»,— реальные истории краж через карты лояльности и рекомендации, которые помогут вам сократить риск фрода в бизнесе. Мы подробно разобрали, как обнаружить воровство в своей компании и как его…
-
Как делать эффективные пуш-рассылки: что и когда отправлять клиентам
Подробная статья о push-уведомлениях для тех, кто хочет эффективно внедрить этот бесплатный канал коммуникации в свой бизнес. Рассказываем: что отправлять покупателям через push, когда и как часто. Бесплатные пуш-уведомления — это крайне выгодный способ коммуникации с клиентами, которые установили себе вашу электронную карту лояльности. И пусть он выглядит максимально простым, для того чтобы получить реально…
-
Как вернуть клиентов, которые перестали покупать
Ключевые особенности реактивации клиентов из сегмента «отток»: кто и когда туда попадает, какие инструменты для возврата клиентов использовать и как извлечь выгоду из процесса, даже если вы не смогли вернуть покупателя. Статья с конкретными инструментами и реальным кейсом команды MAXMA. В каждом бизнесе рано или поздно случается такое, что некоторые клиенты перестают покупать. У одних…
-
Интеграция с MAX: новый канал коммуникации для ритейла
На фоне ограничений привычных каналов многие ритейлеры присматриваются к возможностям российского мессенджера MAX. На платформе лояльности MAXMA.com появилась интеграция с MAX. Разберем, какая аудитория пользуется этим каналом, какие компании уже используют этот канал и какой функционал доступен ритейлерам в MAX. Аудитория MAX По данным платформы, аудитория MAX превышает 100 млн пользователей в России и СНГ.…
-
Примеры программ лояльности для клиентов
В любом бизнесе удержание клиентов становится не менее важным, чем привлечение новых. Эффективные программы лояльности помогают компаниям стимулировать повторные покупки и увеличивать средний чек. В этой статье мы разберем, какие виды программ лояльности существуют, приведем примеры из разных отраслей и расскажем, как правильно выбрать и запустить свою программу. Что такое программа лояльности и зачем она…
-
7 трендов зарубежных программ лояльности 2026
Программы лояльности трансформируются из системы начисления бонусов в инструмент управления поведением клиента. Зарубежный ритейл уже прошел этап удержания через скидки и перешел к механикам, направленным на формирование долгосрочных покупательских привычек. По данным зарубежной платформы Open Loyalty, именно они будут определять развитие программ лояльности в ближайшие годы. 1. Геймификация как основа программы Ранее геймификация ограничивалась отдельными…
-
Рекламные рассылки: что это такое, виды и как делать рассылку
В современном бизнесе одним из самых эффективных инструментов прямой коммуникации с клиентами являются рекламные рассылки. Они помогают не только информировать аудиторию о товарах и услугах, но и стимулируют повторные продажи, повышают лояльность и укрепляют доверие к бренду. Многие задаются вопросом: «Что такое рассылка?» и «Как сделать рекламную рассылку правильно?». Рассылка — это простыми словами способ…
-
Кейс AKCENT BAGS: запуск программы лояльности с нуля за 15 дней
О бренде и задаче AKCENT BAGS — это российский бренд сумок и изделий из итальянской кожи премиального качества. В MAXMA.com бренд обратился с задачей по быстрому запуску программы лояльности. Необходимо было внедрить программу лояльности, интегрировать ее с кассовым ПО и подключить основные модули (инструменты). Пошагово показываем, как за 15 календарных дней мы вывели проект от…
-
Как увеличить выручку в ритейле в 2026 году: разбор трех стратегий
Российский рынок розничной торговли переживает трансформацию. Меняется поведение покупателей (поколение зумеров демонстрирует другие паттерны), исчезают привычные рекламные инструменты, сокращается реальная покупательная способность. Как следствие — привлечение нового клиента становится все дороже. Задача бизнеса сегодня — наращивать выручку, работая с тем же объемом входящего трафика. Рассмотрим три основных вектора развития, их сильные стороны, ограничения и потенциальные…
-
Скидки, которые отталкивают клиентов, и скидки, которым верят — в чем разница?
Рынок перенасыщен акциями, скидками и распродажами. Покупатель видит их так часто, что перестает воспринимать сниженные цены как выгоду. Бренд обесценивается в глазах клиента, а если еще обнаруживается, что цены перед скидками были специально завышены, то доверие утрачивается насовсем. В результате компания теряет и лояльность, и маржинальность. Чтобы такого не было, нужна честная сделка. То есть…
-
Повторная покупка: что это такое, зачем нужна и как увеличить долю повторных клиентов
Повторные покупки — один из ключевых драйверов роста бизнеса. Компании, которые умеют возвращать клиентов, растут быстрее, тратят меньше на маркетинг и формируют устойчивую базу лояльной аудитории. В условиях высокой конкуренции работа с повторными клиентами становится не просто задачей маркетинга, а частью стратегии развития. Что такое повторная покупка Повторная покупка — это ситуация, при которой клиент…
-
Нематериальная лояльность: стратегия удержания без скидок
Скидки долгое время оставались главным инструментом удержания клиентов в ритейле. Но практика показывает, что он устаревает, теряет свою эффективность, а иногда и вовсе работает против бизнеса. Чтобы сохранить маржинальность и выстроить долгосрочные отношения с аудиторией, компании переходят к нематериальным механикам лояльности. Почему скидки перестали работать Скидки формируют у потребителя искаженное восприятие ценности бренда. Клиент ждет…
-
«Серебряное поколение» в ритейле: покупатель 50+ как драйвер роста
Ритейлеры привыкли ориентироваться на молодую аудиторию 25-45 лет. Именно под нее выстраиваются рекламные кампании, разрабатываются форматы магазинов и формируется ассортимент. Однако демографическая реальность вступает в противоречие с этой стратегией. Доля россиян старше 50 лет уже сейчас составляет почти две трети взрослого населения. К 2046 году самой многочисленной возрастной группой станут люди 55-59 лет. При этом…
Хотите порекомендовать какие-либо книги?